在北京,有一張由1400家門店、2萬余名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人共同織就的“社區(qū)服務(wù)網(wǎng)”。它已超越了房產(chǎn)交易的單一職能,深深嵌入街巷阡陌,成為居民身邊的“便民服務(wù)站”、應(yīng)急響應(yīng)的“支援前哨”與承載溫情的“社區(qū)客廳”。截至2025年12月,北京鏈家已與1330個(gè)社區(qū)簽署共建協(xié)議,2025年全年社區(qū)鏈接累計(jì)超240萬人次,舉辦社區(qū)活動(dòng)20256場,經(jīng)紀(jì)人志愿者全年累計(jì)服務(wù)時(shí)長超13萬小時(shí)。
這張“網(wǎng)”的背后,是北京鏈家扎根社區(qū)24年,從一家房產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu),到深入人心的“社區(qū)好鄰居”,再演進(jìn)為深度參與基層治理的“共建者與協(xié)同者”的堅(jiān)實(shí)足跡。


服務(wù)嵌入日常 細(xì)微處見真情
北京鏈家對社區(qū)的服務(wù)溫度,首先體現(xiàn)在對居民日常需求的洞察與回應(yīng)。依托其深入毛細(xì)血管的門店網(wǎng)絡(luò),北京鏈家將一系列暖心服務(wù)精準(zhǔn)嵌入居民的“生活動(dòng)線”,構(gòu)建起涵蓋便利生活、健康關(guān)懷、精神陪伴三大維度的服務(wù)體系。
在便利生活維度,“我來教您用手機(jī)”公益課已成為一項(xiàng)標(biāo)志性服務(wù)。自2018年啟動(dòng)至今,該項(xiàng)目已累計(jì)開展“我來教您用手機(jī)”公益課超過2.39萬節(jié),服務(wù)老年人超59.36萬人次,累計(jì)參與經(jīng)紀(jì)人志愿者9.41萬人次。課程內(nèi)容緊密圍繞老年人迫切的現(xiàn)實(shí)需求,聚焦于線上預(yù)約掛號、生活繳費(fèi)、防范電信詐騙、與家人視頻通話等實(shí)用場景,進(jìn)行“手把手”的耐心教學(xué)。
免費(fèi)打印、復(fù)印是北京鏈家另一項(xiàng)深入人心的基礎(chǔ)便民服務(wù)。依托自身門店資源優(yōu)勢,北京鏈家于2014年推出免費(fèi)打印、復(fù)印服務(wù),截至目前,累計(jì)為居民打印超132萬份文件,成為社區(qū)居民身邊貼心的“便民打印店”。
與此同時(shí),一系列解決具體居家瑣事的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。截至目前,“免費(fèi)擦玻璃”服務(wù)已惠及超過18.9萬戶居民;“公益理發(fā)”服務(wù)已擁有約350名志愿者理發(fā)師,累計(jì)服務(wù)1.8萬人次;“公益維修”服務(wù)則已舉辦超3438場活動(dòng),為超3.6萬戶家庭解決居住困擾。這些服務(wù)如同涓涓細(xì)流,持續(xù)滋潤著社區(qū)生活的細(xì)枝末節(jié)。
在健康關(guān)懷層面,針對65歲以上老年人30%的跌倒發(fā)生率,北京鏈家于2024年聯(lián)合專業(yè)公益基金會(huì)發(fā)起“我來教您防跌倒”公益課,內(nèi)容涵蓋跌倒預(yù)防措施、應(yīng)急處理等,截至2025年12月,該項(xiàng)目已開展社區(qū)授課及跳操活動(dòng)超1442場,從認(rèn)知、運(yùn)動(dòng)、居家改造等多層面幫助老人進(jìn)行有效預(yù)防。
在精神陪伴方面,北京鏈家則以傳統(tǒng)節(jié)日為抓手,打造持續(xù)的社區(qū)文化紐帶。從年初至今累計(jì)舉辦超9179場豐富多彩的線下主題活動(dòng),如春節(jié)寫春聯(lián)、端午包粽子、中秋猜燈謎等,鏈接居民超33萬人次。這些活動(dòng)不僅增添了節(jié)日樂趣,更搭建了鄰里社交的平臺(tái)。
從一節(jié)課、一扇窗、一次理發(fā),到一場健康講座、一次社區(qū)活動(dòng),北京鏈家的服務(wù)觸角細(xì)致入微。逐漸構(gòu)建起一張常態(tài)化、網(wǎng)格化的生活支持網(wǎng)絡(luò)。
黨建引領(lǐng)聚合力 志愿服務(wù)踐初心
如果說遍布社區(qū)的便民服務(wù)展現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)的廣度與溫度,那么,如何將這些善意凝聚為可持續(xù)、靠得住的社區(qū)共建力量,則體現(xiàn)了企業(yè)的組織能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
北京鏈家黨委創(chuàng)新實(shí)踐,將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)社區(qū)的實(shí)際效能。在這一機(jī)制下,黨員經(jīng)紀(jì)人帶頭“亮身份、做承諾”,推動(dòng)北京鏈家志愿服務(wù)更加體系化、品牌化,經(jīng)過多年探索實(shí)踐,北京鏈家的志愿者隊(duì)伍已成為一支“有組織、成建制、常態(tài)化活躍在社區(qū)”的青年服務(wù)力量,深度參與基層社會(huì)治理。
隨著北京鏈家應(yīng)急民兵連的組建,鏈家的志愿服務(wù)呈現(xiàn)出鮮明的“平急結(jié)合”特征。平日,他們是社區(qū)治理的“共建者”。在朝陽區(qū),北京鏈家成立了由1360人組成的青年志愿者突擊隊(duì),570名共青團(tuán)員注冊成為“小巷管家”,參與背街小巷環(huán)境治理?!拔鞑繙嘏?jì)劃”中,北京鏈家志愿者深入社區(qū)募集物資,累計(jì)向西部地區(qū)捐贈(zèng)衣物、圖書等超過16噸。
2025年12月3日國際志愿者日前夕,16名北京鏈家經(jīng)紀(jì)人正式成為朝陽區(qū)大屯街道網(wǎng)格員,標(biāo)志著北京鏈家經(jīng)紀(jì)人正式納入大屯街道基層治理協(xié)同體系,責(zé)任更加固化、精準(zhǔn)。
而當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí),這支組織化的隊(duì)伍能迅速轉(zhuǎn)化為可靠的應(yīng)急支援力量。2025年夏季北京遭遇強(qiáng)降雨,45名來自北京鏈家應(yīng)急民兵連的志愿者聞令而動(dòng),奔赴密云區(qū)大城子鎮(zhèn)執(zhí)行災(zāi)后清淤任務(wù),累計(jì)志愿服務(wù)約360小時(shí),為當(dāng)?shù)鼐用窕謴?fù)正常生活和復(fù)建創(chuàng)造了條件。
此外,北京鏈家還與朝陽區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合開展助殘服務(wù),為殘障人士開設(shè)手機(jī)課堂與防跌倒課程;與藍(lán)天救援隊(duì)共同發(fā)起青少年安全自護(hù)系列培訓(xùn),將涵蓋心肺復(fù)蘇、AED(自動(dòng)體外除顫器)使用的安全自護(hù)培訓(xùn)送到青少年身邊。
通過黨建引領(lǐng)與制度化建設(shè),北京鏈家的志愿服務(wù)已從一項(xiàng)企業(yè)倡導(dǎo)的內(nèi)生文化,系統(tǒng)地轉(zhuǎn)化為員工踐行社會(huì)責(zé)任的自覺行動(dòng),更成為基層治理體系中一支組織有序、響應(yīng)高效、值得信賴的協(xié)同力量。
多元驛站 構(gòu)筑社區(qū)服務(wù)節(jié)點(diǎn)
北京鏈家構(gòu)建的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),最終通過一個(gè)個(gè)實(shí)體空間,化為居民身邊觸手可及的溫馨港灣。這些空間共同構(gòu)成了響應(yīng)不同需求、覆蓋多元場景的社區(qū)服務(wù)節(jié)點(diǎn),讓“便民”二字有了具體的坐標(biāo)。
2025年11月,北京鏈家全面啟動(dòng)“鏈鏈驛站”?!版滄滙A站”是北京鏈家依托黨建共建機(jī)制,在社會(huì)工作部指導(dǎo)下,與街道、社區(qū)合作打造的便民服務(wù)空間,這里可提供基礎(chǔ)服務(wù)、特色社區(qū)活動(dòng)、便民服務(wù)預(yù)約等三大類服務(wù),覆蓋社區(qū)居民以及新就業(yè)群體的多元需求?!版滄滙A站”不僅能提供免費(fèi)飲水、熱飯、充電、休息等基礎(chǔ)服務(wù),還配備應(yīng)急雨具、工具箱等便民應(yīng)急物資。與此同時(shí),“鏈鏈驛站”還會(huì)不定期舉辦公益理發(fā)、“西部溫暖計(jì)劃”舊物捐贈(zèng)、節(jié)日主題社區(qū)活動(dòng)等特色社區(qū)活動(dòng),營造溫暖的社區(qū)氛圍。此外,在“鏈鏈驛站”內(nèi),居民還可向值班的北京鏈家經(jīng)紀(jì)人預(yù)約免費(fèi)擦玻璃、公益維修等便民服務(wù),實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)觸手可及。
“鏈鏈驛站”的創(chuàng)新,建立在北京鏈家原有“暖心驛站”的基礎(chǔ)之上。自2021年起,北京鏈家在各級工會(huì)支持下,將全市1400家門店全部打造為“暖心驛站”,為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外勞動(dòng)者提供飲水、充電、應(yīng)急如廁等“十大基礎(chǔ)”服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),自2021年以來,暖心驛站已累計(jì)提供服務(wù)超2000萬人次。
在特殊時(shí)刻,北京鏈家的門店空間能被快速激活。高考期間,考點(diǎn)周邊近200家門店化身“高考服務(wù)站”,提供應(yīng)急打印、文具、休憩及應(yīng)急車接送服務(wù),這份溫情守護(hù)已持續(xù)12年。北京馬拉松期間,這些鏈家門店又變?yōu)椤绑w育補(bǔ)給站”,為城市跑者護(hù)航。
從“鏈家門店”到“暖心驛站”,再到與社區(qū)共創(chuàng)的“鏈鏈驛站”,北京鏈家不斷深化“社區(qū)友好”理念,為構(gòu)建美好社區(qū)、推動(dòng)“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)注入了溫暖動(dòng)能。
【結(jié)語】
扎根社區(qū)24年,北京鏈家的故事,是一個(gè)企業(yè)如何與一座城市相互滋養(yǎng)、共同生長的故事。它始終將自身發(fā)展融入社區(qū)脈絡(luò),持續(xù)拓展著“社區(qū)好鄰居”的服務(wù)內(nèi)涵。未來,北京鏈家將把這些服務(wù)帶入更多鄰里之間,為社區(qū)增添更多溫暖。這份關(guān)于“家”的溫馨敘事,仍在繼續(xù)。文/陳靜思
關(guān)鍵詞:
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